Rücksendungen… Ich glaube das schlimmste Thema für alle Onlineshops.
Wir bekommen von euren Bestellungen im Durchschnitt etwa 30-40 % zurück. Klingt viel, ist im Modebereich wahrscheinlich aber sogar recht wenig und wenn es nicht passt habt ihr natürlich das Recht, die bestellten Artikel zurückzuschicken. Überhaupt kein Problem. Das gehört dazu und dies ist uns auch bewusst. Natürlich würden wir uns aber freuen wenn ihr die Sachen vor der Rücksendung vielleicht erst Freunden oder Familie anbietet. Oder, falls ihr euch unsicher seid könnt ihr uns vor der Bestellung gerne schreiben und Fragen wie die Sachen ausfallen. Wir antworten schnell. 🙂
Darum soll es in diesem Beitrag aber nicht gehen.
In letzter Zeit bekommen wir immer öfters Anfragen, was mit den zurückgeschickten T-Shirts passiert und ob wir diese wegschmeißen. Ganz sicher: NEIN.
Das ganze läuft so ab das unser Logistikpartner LOGSTA eure Retoure erhält und diese dann nach Fehlern untersuchen. Falls der Artikel keinen Fehler hat, wird er neu verpackt und wandert direkt zurück ins Lager. Sollte aber doch eine Naht kaputt sein oder es sich um einen Fehldruck handeln wird die „B-Ware“ gesammelt und wenn genug zusammengekommen ist in unser Büro nach Frankfurt am Main geschickt.
Diese „B-Ware“ nehmen wir dann mit auf Verkaufsmessen, dort haben wir fast immer eine kleine Salestange dabei wo ihr die Sachen dann zu einem deutlich günstigeren Preis kaufen könnt. Die Sachen sind ja an sich neu und haben nur minimale Fehler, die wahrscheinlich nicht einmal auffallen würden. Manchmal müssen wir selber danach suchen. 🙂
Dort hängen dann auch die Sachen, die nicht so gut angekommen sind (Ladenhüter). Manchmal spenden wir diese aber auch. Letztes Mal z. B. bei der Flutkatastrophe in Ahrweiler. Falls es dann doch einmal vorkommt, dass ein Artikel komplett zerstört bei uns ankommt werden die Kleidungsstücke entweder zu Putzlappen oder wenn das nicht geht (z. B. bei kaputten Tassen) werden diese tatsächlich entsorgt. Das kam seit 2008 aber vielleicht fünfmal vor.
Wir versuchen immer alles zu retten.
Alles andere wäre ziemlich bescheuert und widerspricht dem wofür ilovemixtapes steht. 🙂